Los juegos online son para divertirse, por lo que Casino Lux se compromete a ofrecer un entretenimiento online seguro y divertido para nuestros jugadores. Sin embargo, reconocemos que una minoría de jugadores puede desarrollar hábitos no saludables relacionados con el juego y olvidar que se debe jugar solamente para pasarlo bien.

Aunque los problemas relacionados con el juego no sean fáciles de detectar, hemos puesto en práctica una serie de medidas que ayudan a arreglar el problema y a asegurar un juego responsable.

• Para empezar, somos muy estrictos contra el juego por parte de menores. No permitimos que los jugadores menores de 18 años jueguen por dinero real.
• Además, nuestro riguroso programa de entrenamiento permite que los miembros de nuestro personal a que identifiquen los signos de juego compulsivo y les enseña a tomar las medidas necesarias.
• Establecemos límites de mesa razonables en todos nuestros juegos para minimizar los efectos financieros negativos que comporta el juego compulsivo.
• Utilizamos técnicas de análisis de datos sofisticadas para detectar los comportamientos de juego que revelen problemas de adicción al juego.
• Tenemos la política de prohibir el juego a los jugadores que se identifiquen a sí mismos como jugadores con problemas de adicción al juego.

  Por lo tanto, cuando los jugadores reconocen que tienen un problema relacionado con el juego y nos piden ayuda, hacemos lo siguiente:

  • Impedirles que vuelvan a entrar en la propiedad de juego cerrando su cuenta, borrando su contraseña e inhabilitando su nombre de usuario;
  • Devolver el dinero correspondiente a las fichas que tengan disponibles;
  • Anular sus métodos de pago para que no puedan abrir otra cuenta con otro nombre;
  • Eliminar su nombre de nuestra lista de direcciones de envío de e-mails y de nuestra base de datos de promociones;
  • Facilitarles información sobre programas de ayuda contra el juego compulsivo como, por ejemplo, Jugadores Anónimos. (ver lista)

Recuerde: Casino Lux se toma muy en serio el problema del juego compulsivo. se toma muy en serio el tema del juego compulsivo. Si en algún momento el jugador desea dejar de recibir nuestros servicios y cerrar su cuenta, solo debe ponerse en contacto con nosotros y llevaremos a cabo su petición.

Como disfrutar del juego de manera responsable

Para asegurarnos de que el juego online es divertido y constituye sólo una forma de entretenimiento, rogamos a todos nuestros jugadores que hagan lo siguiente:

• Determinar, antes de empezar a jugar por dinero real, lo que ellos entienden como pérdida razonable.
• Nunca apostar con dinero real si:
  • El jugador no ha alcanzado la edad mínima para jugar;
  • El juego crea conflictos con el trabajo u otras responsabilidades;
  • El jugador se encuentra en un proceso de recuperación por trastornos adictivos o dependencias;
  • El jugador se encuentra bajo la influencia de alcohol u otras sustancias;
  • La meta del jugador es recuperarse de pérdidas económicas en juegos anteriores.
• Los jugadores deben estar seguros de que jugar es algo que quieren hacer, y no algo que necesitan hacer.
• Los jugadores deben dejar de jugar cuando deje de ser divertido.

Dónde buscar ayuda profesional

Recomendamos encarecidamente a los jugadores que sientan adicción al juego que busquen ayuda profesional en cualquiera de las siguientes organizaciones. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Jugadores Anónimos (oficina de atención internacional)
• Asociación Europea para el Estudio del Juego (en francés, alemán y español)
• GamCare (Reino Unido)
• German Association Gambling Addiction (Alemania)
• Swiss Project on Responsible Gaming (Suiza)
• Gamblers Anonymous in the Netherlands (Holanda)
• Swedish Counseling on Problem Gambling (Suecia)
• Counseling Center for Addicted Gamblers (Austria)
• Treatment Services (Dinamarca)
• Association for Treatment of Problem Gamblers (Italia)
• Gambling Problem Helpline (Nueva Zelanda)
• National Responsible Gaming Programme (Sudáfrica)
• National Council on Problem Gambling (Estados Unidos)
• Responsible Gambling Council (Ontario)