O jogo online tem o propósito de ser divertido, em consequência, o Casino Lux compromete-se a providenciar um entretenimento online seguro e agradável aos seus jogadores. No entanto, reconhecemos que uma minoria de jogadores pode desenvolver hábitos de jogo pouco saudáveis e esquecer o facto de que o jogo deve permanecer divertido.

A dependência ao jogo não é facilmente detetada, implementámos várias medidas para lidar com o problema e garantir um jogo responsável:

• Para começar, temos uma posição firme contra o jogo de menores de idade. Não permtimos que jogadores com menos de 18 anos de idade joguem a dinheiro real.
• Além disso, a nossa formação rigorosa ajuda os membros da equipa a identificar os sinais de jogo compulsivo e ensina-os a tomar as medidas apropriadas.
• Fixamos limites de mesa razoáveis em todos os nossos jogos para minimizar os efeitos financeiros negativos do jogo compulsivo.
• Usamos técnicas avançadas de análise de dados para detetar comportamentos de jogo típicos de jogadores com problemas.
• Temos uma política de tolerância zero, banindo os jogadores que se identificam como jogadores com problemas.

  Portanto, quando os jogadores reconhecem ter um problema e nos pedem ajuda, nós ajudamos:

  • Evitamos que voltem a jogar no site fechando as suas contas, apagando as suas passwords e desativando os seus nomes de login;
  • Devolvemos todo o dinheiro que ainda possam ter sob forma de fichas;
  • Os meios de pagamento usados por esses jogadores ficam memorizados na nossa base de dados como nulos, para prevenir a criação de uma nova conta com outro nome;
  • Removemos os seus nomes da lista de e-mails e da base de dados promocional;
  • Damos-lhes informações sobre programas de assistência a jogadores compulsivos, tais como os Jogadores Anónimos. (ver a lista)

Não se esqueça: O Casino Lux leva o jogo compulsivo muito a sério. Um jogador que queira auto-excluir-se dos nossos serviços ao fechar a sua conta poderá fazê-lo a qualquer momento. Simplesmente terá de nos contactar e o seu pedido será implementado.

Como Jogar de forma Responsável

De forma a manter o jogo online uma atividade recreativa divertida, pedimos a todos os nossos jogadores de:

• Estabelecer o que constitui uma perda aceitável antes de começar a jogar a dinheiro real.
• Nunca apostar com dinheiro real se:
  • Ainda não atingiram a maioridade legal para jogar;
  • Interfere com o trabalho ou outras responsabilidades;
  • Estão a recuperar de comportamentos aditivos ou dependências;
  • Estão sob a influência de álcool ou outras substâncias;
  • Estão a tentar recuperar perdas de jogo anteriores.
• Certificarem-se de que jogar online é algo que querem fazer, e não algo que precisam fazer.
• Parar de jogar quando o jogo deixa de ser divertido.

Onde encontrar a ajuda de profissionais

Recomendamos fortemente aos jogadores que se sentem compelidos a jogar a procurar a ajuda profissional de qualquer uma das seguintes associações. Se precisar de ajuda adicional, por favor contacte a nossa Equipe de Suporte ao Jogador.

• Jogadores Anónimos (Escritório Internacional)
• European Association for the Study of Gambling (em francês, alemão e espanhol)
• GamCare (Reino Unido)
• German Association Gambling Addiction (Alemanha)
• Swiss Project on Responsible Gaming (Suíça)
• Gamblers Anonymous in the Netherlands (Holanda)
• Swedish Counseling on Problem Gambling (Suécia)
• Counseling Center for Addicted Gamblers (Áustria)
• Treatment Services (Dinamarca)
• Association for Treatment of Problem Gamblers (Itália)
• Gambling Problem Helpline (Nova Zelândia)
• National Responsible Gaming Programme (África do Sul)
• National Council on Problem Gambling (EUA)
• Responsible Gambling Council (Ontário, Canadá)